Profil : Débutant

Pré-requis : Aucun

Durée : 60 heures.

Sanction de formation :
Attestation de formation
Objectifs :
Acquérir les bases de la communication orale et écrite en anglais.
1- Discours interrogatif et discours usuel de vie
2- Bases de la description : personnes et lieux,nombre, temps, quantité, et utilisation de coût
3- Utilisation spécifique de terminologie basée sur les besoins des stagiaires
4- Qualifications réceptives de compréhension de vie quotidienne
5- Usage de l’écrit dans les situations spécifiques relatant des histoires
Matériel pédagogique :
Matériel Audiovisuel et multimédia – Support de cours – Cahier d’exercice
Extraits du plan de cours :

1/ Communiquer en Anglais :
- Types de discours et actes de paroles (dialoguer, décrire, raconter, argumenter), approche de la grammaire, la phrase (de la phrase
simple a la phrase complexe), acquérir un vocabulaire spécifique
2/ Bases de grammaire incluant utilisation des formes interrogatives et discours :
- Les formes des verbes et les autres structures grammaticales – Les présentations et salutations
- Comment demander, les formes interrogatives – Comment entamer, interrompre et relancer une conversation
3/ Les formes descriptives incluant :
- Faire le portrait d’une personne, les descriptions physiques, les sentiments
- Les comparaisons
- Comment exprimer des opinions – Comment décrire un objet – Comment préciser les expressions négatives
4/ Les techniques de la narration :
- (se) situer le temps – (se) raconter : récit de vie, récit de voyage…
- Comment anticiper, prolonger, compléter un récit
- Les caractéristiques de la langue anglaise
5/ Le développement réceptif et les qualifications :
- La compréhension de l’oral en se concentrant sur les éléments variables du vocabulaire et de la structure
- Les stratégies de qualifications de lecture
- Lire la presse en anglais
- La radio anglaise et la compréhension orale
6/ Les activités de communications courantes :
- Jeu de rôles
- Les expressions de la vie professionnelle
- Comment se présenter à un rendez-vous
- Comment faire des achats
7/ Développement ciblé de vocabulaire :
- Développement de lexique
- Conseiller, démontrer, convaincre
- Synonymes et antonymes . Evaluation du stagiaire:
Analyse des besoins de l’élève par des tests : QCM et entretien pour l’évaluation des connaissances.
Suite à cette évaluation, le programme de formation et les outils pédagogiques seront définis.
Ce programme de formation n’est donné qu’à titre indicatif, l’objectif pédagogique primaire reste l’autonomie de l’élève.
]]> http://www.formedia.org/Formation/anglais-communication-debutant/feed/ 0 http://www.formedia.org/Formation/anglais-business/ http://www.formedia.org/Formation/anglais-business/#comments Sat, 13 Sep 2008 15:50:14 +0000 admin http://www.formedia.org/?p=159 On prétend que les Français ne sont pas très portés sur la langue anglaise, avec cette formation, il s’agit pour les stagiaires d’accèder le plus rapidement possible à un niveau de communication d’excellent niveau dans le domaine des affaires. Plus l’expression, c’est ici la communication qui est visée.

Référence : LAN2

Profil : Débutant

Pré-requis : Formation Niveau Confirmé

Durée : 40 heures.

Sanction de formation :
Attestation de formation
Objectifs :
1- Gérer les comportements hostiles.
2- Anticiper pour prévenir les situations conflictuelles.
3- Acquérir de l’autonomie dans la communication.
4- Améliorer son vocabulaire et son style à l’écrit.
Matériel pédagogique :
Matériel audiovisuel et multimédia – Presse – Support de cours – Cahier d’exercice
Extraits du plan de cours :

A / ACCUEILLIR DES PERSONNES DE CULTURES DIFFERENTES.
1. Les principes fondamentaux et les outils de la communication.
2. Shéma de la communication.
3. Approche de Carl Rogers.
4. Analyse transactionnelle et systématique.
5. Interculturalité : Représentations et réalités.
B / ACCUEILLIR ET GERER LES COMPORTEMENTS HOSTILES.
1. Les difficultés rencontrées à l’accueil.
2. Les paramètres de la personnalité entrant en jeu dans toute communication.
3. Les attitudes et les répercussions dans le comportement d’autrui.
4. Mise en place de stratégie pour prévenir les conflits :
- L’écoute active
- La reformulation et ré-interprétation.
- La prise de distance par rapport aux situations hostiles.
5. Faire face aux critiques justifiées et non justifiées, aux comportements manipulateurs.
6. Désarmer la colère et l’agressivité.
C / AMELIORER SON EXPRESSION ORALE ET ARGUMENTER.
1. Règles de la communication orale : la phonétique et la prononciation.
2. Organisation de son expression et argumentation : savoir écouter son public.
D / ECRIRE POUR ETRE LU.
1. Ecrire court.
2. Distinguer les faits.
3. Lister les idées-forces.
4. Le vocabulaire.
5. Le style anglo-saxon. Evaluation du stagiaire:
Analyse des besoins de l’élève par des tests : QCM et entretien pour l’évaluation des connaissances.
Suite à cette évaluation, le programme de formation et les outils pédagogiques seront définis.
Ce programme de formation n’est donné qu’à titre indicatif, l’objectif pédagogique primaire reste l’autonomie de l’élève.
]]> http://www.formedia.org/Formation/anglais-business/feed/ 0 http://www.formedia.org/Formation/accueil-telephonique/ http://www.formedia.org/Formation/accueil-telephonique/#comments Mon, 08 Sep 2008 15:12:50 +0000 admin http://vse91174.nfrance.com/~v1001/?p=118 Cette formation a pour finalité de professionnaliser l’accueil téléphonique au sein de votre société, il s’agit entre autres, d’adopter une attitude constructive et savoir représenter correctement son entreprise malgré le filtre physique imposé par le téléphone.

Référence : ACCTEL1

Profil : Aucun

Pré-requis : Aucun

Durée : 12 heures.

Sanction de formation :
Attestation de formation
Objectifs :
Améliorer la communication de l’entreprise.
Gagner en efficacité et en qualité d’accueil.
Utiliser de façon optimum toutes les ressources de l’outil téléphonique.
Faire face aux situations difficiles sans altérer la qualité de l’accueil.
Matériel pédagogique :
Ecrans de visio-projecteur-Fiches pédagogiques-Exercices pratiques
Extraits du plan de cours :

1/ Les règles d’or du contact :
- La prise de contact : un moment clé
- Trouver le vocabulaire de sa meilleure présentation
- Utiliser tout son potentiel verbal
- Percevoir l’état d’esprit de l’interlocuteur
2/ Accueillir avec tact et pertinence :
- Les réflexes de la prise en charge
- Filtrer élégamment, savoir faire barrage
- Faire patienter sans faire attendre
- Transmettre efficacement un appel et prendre un message pertinent
3/ Garder le contrôle du dialogue :
- Manier le questionnement pour faire parler et mettre en confiance
- Ecouter pour comprendre la vraie demande
- Communiquer à son interlocuteur le sentiment qu’il est compris
- Préparer son entretien avant un appel
- Bien utiliser le répondeur ou la messagerie vocale
4/ S’organiser pour satisfaire :
- Assurer un accès rapide à l’information utile
- Gérer les situations d’appels multiples
- Utiliser toutes les fonctions du téléphone
- Améliorer la qualité du service rendu
5/ Etre à l’aise même avec les correspondants difficiles :
- Savoir désamorçer une tension
- Canaliser un interlocuteur bavard ou insistant
- Ce qui calme une personne en colère
- Déjouer des manoeuvres d’intimidation Evaluation du stagiaire:
Analyse des besoins de l’élève par des tests : QCM et entretien pour l’évaluation des connaissances.
Suite à cette évaluation, le programme de formation et les outils pédagogiques seront définis.
Ce programme de formation n’est donné qu’à titre indicatif, l’objectif pédagogique primaire reste l’autonomie de l’élève. Site editeur : monliens ]]> http://www.formedia.org/Formation/accueil-telephonique/feed/ 0 http://www.formedia.org/Formation/accueil-du-public/ http://www.formedia.org/Formation/accueil-du-public/#comments Mon, 08 Sep 2008 15:01:09 +0000 admin http://vse91174.nfrance.com/~v1001/?p=109 La première impression est-elle la bonne ? La qualité de l’accueil est d’une importance capitale pour l’image de l’entreprise. Il s’agit donc dans cette formation d’améliorer la communication de la structure, adapter l’accueil pratiqué dans son entreprise au contexte professionnel et savoir gérer les situations difficiles.
Référence : ACCPUB1

Profil : Aucun

Pré-requis : Aucun

Durée : 24 heures.

Sanction de formation :
Attestation de formation
Objectifs :
Permettre aux participants d’acquérir ou de compléter des connaissances en matière de
communication et d’accueil du public.
A l’issue de la formation, les participants seront capables de maîtriser les principes de la communication, pratiquer l’écoute active, gérer les principales composantes d’une situation de
communication, repérer la position de ses interlocuteurs, adapter sa position à la situation, gérer les tensions d’une situation de communication.
Matériel pédagogique :
Ecrans de visio-projecteur – Fiches pédagogiques – Exercices pratiques
Extraits du plan de cours :

1/ Les principes de la communication
- Principaux mécanismes
- Freins et obstacles à la communication
- Ecoute active et réactivité
…
2/ Diagnostic de soi, de l’autre et de la situation
- Affirmation de soi
- Les principes de l’analyse transactionnelle
- Les bonnes transactions…
- … et les mauvaises
3/ Les différentes phases de l’accueil
- Présentation, écoute, types de questionnement, compréhension de la demande, reformulation, prise et transmission des messages,
réponse(s), fin de l’entretien.
4/ Les attitudes positives en situation d’accueil :
- Présentation, disponibilité, amabilité, personnalisation, discrétion, attention.
5/ Les savoir-faire :
- Ecouter, questionner, reformuler, renseigner, orienter, aider
6/ Les techniques :
- Réception, filtrage, orientation, mise en attente, maîtrise du langage et de la voix.
7/ Gestion des situations délicates
- Diagnostic de la situation
- Demande officielle et demande réelle
- Calmer le jeu
- Chercher l’ouverture
Méthodes pédagogiques
* Acquisition des connaissances théoriques
* Entraînements à l’analyse transactionnelle
* Exercices d’appropriation et d’application
* Jeux de rôles Evaluation du stagiaire:
Analyse des besoins de l’élève par des tests : QCM et entretien pour l’évaluation des connaissances.
Suite à cette évaluation, le programme de formation et les outils pédagogiques seront définis.
Ce programme de formation n’est donné qu’à titre indicatif, l’objectif pédagogique primaire reste l’autonomie de l’élève.
]]> http://www.formedia.org/Formation/accueil-du-public/feed/ 0