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Les bases de la Négociation Commerciale en Anglais

admin — Sat, 13 Sep 2008 16:05:24 +0000

Référence : Angnego
Formation transversale mélant la pratique actique d’une langue vivante à une préparation commerciale dans l’optique de devenir efficient lors d’une négociation commerciale en anglais
Profil : Tout public Pré-requis : ANGUS1 Durée : 20 heures. Sanction de formation : Attestation de formation	Objectifs : 1- Entrainer les participants à la négociation en langue anglaise après en avoir revu les principes. 2- Acquérir des réflexes et développer sa connaissance de la langue, la confiance en soi et ses capacités à s’exprimer aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
	Matériel pédagogique : Matéreil Audiovisuel et multimédia – Support de cours – Cahier d’exercice
Extraits du plan de cours : 1/ La préparation de la négociation : - Rassembler les différents éléments de la négociation. - Formuler idées et arguments. - Mémoriser les points forts que l’on souhaite mettre en avant. 2/ Le déroulement de la négociation : - Savoir écouter activement et repérer les phrases clés dans le discours de son homologue. - Savoir reformuler et faire préciser la pensée de son interlocuteur. - Comment faire de son interloculeur un allié. - Développer son argumentaire. - Aprrendre à convaincre. - Traitement des objections (jeux de rôles). - L’expression non-verbale. 3/ Structurer son intervention : - Acquérir des techniques efficaces pour renforcer le message. - Utiliser un langage efficace : les expressions et les parasites. - Les subtilités de la langue et les « faux amis ». - L’importance de la forme par rapport au contenu. 4/ La conclusion d’un accord : - Imaginer des solutions qui permettent d’atteindre un consensus. - Conclure l’entretien. 5/ Le suivi : - Le compte rendu et les notes d’action à prendre. Méthodologie : Mise en pratique sous forme d’étude de cas et de mises en situation.
Evaluation du stagiaire: Analyse des besoins de l’élève par des tests : QCM et entretien pour l’évaluation des connaissances. Suite à cette évaluation, le programme de formation et les outils pédagogiques seront définis. Ce programme de formation n’est donné qu’à titre indicatif, l’objectif pédagogique primaire reste l’autonomie de l’élève.

Anglais Communication

admin — Sat, 13 Sep 2008 15:57:20 +0000

Référence : LAN1
Peut-on encore aujourd’hui éviter de parler anglais, pour votre culture, pour vous ouvrir au monde anglophone, nous vous proposons de vous initier à l’anglais
Profil : Débutant Pré-requis : Aucun Durée : 60 heures. Sanction de formation : Attestation de formation	Objectifs : Acquérir les bases de la communication orale et écrite en anglais. 1- Discours interrogatif et discours usuel de vie 2- Bases de la description : personnes et lieux,nombre, temps, quantité, et utilisation de coût 3- Utilisation spécifique de terminologie basée sur les besoins des stagiaires 4- Qualifications réceptives de compréhension de vie quotidienne 5- Usage de l’écrit dans les situations spécifiques relatant des histoires
	Matériel pédagogique : Matériel Audiovisuel et multimédia – Support de cours – Cahier d’exercice
Extraits du plan de cours : 1/ Communiquer en Anglais : - Types de discours et actes de paroles (dialoguer, décrire, raconter, argumenter), approche de la grammaire, la phrase (de la phrase simple a la phrase complexe), acquérir un vocabulaire spécifique 2/ Bases de grammaire incluant utilisation des formes interrogatives et discours : - Les formes des verbes et les autres structures grammaticales – Les présentations et salutations - Comment demander, les formes interrogatives – Comment entamer, interrompre et relancer une conversation 3/ Les formes descriptives incluant : - Faire le portrait d’une personne, les descriptions physiques, les sentiments - Les comparaisons - Comment exprimer des opinions – Comment décrire un objet – Comment préciser les expressions négatives 4/ Les techniques de la narration : - (se) situer le temps – (se) raconter : récit de vie, récit de voyage… - Comment anticiper, prolonger, compléter un récit - Les caractéristiques de la langue anglaise 5/ Le développement réceptif et les qualifications : - La compréhension de l’oral en se concentrant sur les éléments variables du vocabulaire et de la structure - Les stratégies de qualifications de lecture - Lire la presse en anglais - La radio anglaise et la compréhension orale 6/ Les activités de communications courantes : - Jeu de rôles - Les expressions de la vie professionnelle - Comment se présenter à un rendez-vous - Comment faire des achats 7/ Développement ciblé de vocabulaire : - Développement de lexique - Conseiller, démontrer, convaincre - Synonymes et antonymes .
Evaluation du stagiaire: Analyse des besoins de l’élève par des tests : QCM et entretien pour l’évaluation des connaissances. Suite à cette évaluation, le programme de formation et les outils pédagogiques seront définis. Ce programme de formation n’est donné qu’à titre indicatif, l’objectif pédagogique primaire reste l’autonomie de l’élève.

Anglais Business

admin — Sat, 13 Sep 2008 15:50:14 +0000

Référence : LAN2
On prétend que les Français ne sont pas très portés sur la langue anglaise, avec cette formation, il s’agit pour les stagiaires d’accèder le plus rapidement possible à un niveau de communication d’excellent niveau dans le domaine des affaires. Plus l’expression, c’est ici la communication qui est visée.
Profil : Débutant Pré-requis : Formation Niveau Confirmé Durée : 40 heures. Sanction de formation : Attestation de formation	Objectifs : 1- Gérer les comportements hostiles. 2- Anticiper pour prévenir les situations conflictuelles. 3- Acquérir de l’autonomie dans la communication. 4- Améliorer son vocabulaire et son style à l’écrit.
	Matériel pédagogique : Matériel audiovisuel et multimédia – Presse – Support de cours – Cahier d’exercice
Extraits du plan de cours : A / ACCUEILLIR DES PERSONNES DE CULTURES DIFFERENTES. 1. Les principes fondamentaux et les outils de la communication. 2. Shéma de la communication. 3. Approche de Carl Rogers. 4. Analyse transactionnelle et systématique. 5. Interculturalité : Représentations et réalités. B / ACCUEILLIR ET GERER LES COMPORTEMENTS HOSTILES. 1. Les difficultés rencontrées à l’accueil. 2. Les paramètres de la personnalité entrant en jeu dans toute communication. 3. Les attitudes et les répercussions dans le comportement d’autrui. 4. Mise en place de stratégie pour prévenir les conflits : - L’écoute active - La reformulation et ré-interprétation. - La prise de distance par rapport aux situations hostiles. 5. Faire face aux critiques justifiées et non justifiées, aux comportements manipulateurs. 6. Désarmer la colère et l’agressivité. C / AMELIORER SON EXPRESSION ORALE ET ARGUMENTER. 1. Règles de la communication orale : la phonétique et la prononciation. 2. Organisation de son expression et argumentation : savoir écouter son public. D / ECRIRE POUR ETRE LU. 1. Ecrire court. 2. Distinguer les faits. 3. Lister les idées-forces. 4. Le vocabulaire. 5. Le style anglo-saxon.
Evaluation du stagiaire: Analyse des besoins de l’élève par des tests : QCM et entretien pour l’évaluation des connaissances. Suite à cette évaluation, le programme de formation et les outils pédagogiques seront définis. Ce programme de formation n’est donné qu’à titre indicatif, l’objectif pédagogique primaire reste l’autonomie de l’élève.

Rechercher et trouver l’information sur Internet

admin — Sat, 13 Sep 2008 15:34:09 +0000

Référence : rechercheinternet
Toute l’information dont vous avez besoin est peut être là, disponible à un clic de souris, alors arrêtez de chercher, trouvez !
Profil : Débutant Pré-requis : Aucun Durée : 8 heures. Sanction de formation : Attestation de formation	Objectifs : 1- Utiliser les ressources d’internet à des fins d’informations 2- Mener une recherche constructive sur Internet 3- Utiliser les différents opérateurs et outils de recherche 4- Définir et formuler ses recherches pour sélectionner le moteur adéquat pour une utilisation professionnelle
	Matériel pédagogique : Ordinateur Multimedia (PC ou Mac) – Support de cours – Cahier d’exercice
Extraits du plan de cours : 1/ La recherche d’information sur Internet : prérequis - Prérequis nécessaires (table des matières), Où chercher de l’information sur Internet ? L’information sur Internet, c’est… Les différents systèmes d’aide à la recherche - Savoir évaluer les outils : quelques critères - Se constituer des outils 2/ Méthodologie de recherche d’informations sur Internet - Identification et formulation du sujet – Construction de la stratégie de recherche – Exécution de la recherche - Évaluation de l’information trouvée – Compilation et Diffusion de l’information - Bibliographie 3/ Une recherche efficace de l’information : - Utilisation des portes d’entrées de l’Internet - Utilisation des principaux moteurs de recherche (descriptions, fonctionnalités, possibilités avancées) - Utilisation des principaux annuaires thématiques de recherche (descriptions, fonctionnalités, possibilités avancées) - Recherche approfondie avec une syntaxe spécifique (requêtes) - Recherche à l’étranger (langues, caractères spéciaux,…) - Utilisation de métamoteurs de recherche (multi-moteur et multi-critère) - Recherche de personnes sur l’Internet (Yellow Pages, Four 11, …) - Recherche de fichiers multimédias (images, animations, sons, vidéos) - Recherche au sein des Méga sites 4/ La réception d’information en continu : - La technologie PUSH, comment formuler correctement une requète - Le push dans les navigateurs, les abonnements, 5/ Les autres sources de recherche : - Les moteurs humains - Les logiciels de recherche 6/ Les autres sources d’information : - Les newsgroups - Les listes de diffusions 7/ La veille : - Récupérer l’information à sa source pour donner un avantage important à la personne, à l’entreprise qui a besoin de cette information. - Concevoir une stratégie de veille. 8/ Les agents intelligents - Définition et typologie, les techniques pour rester discret, surveiller les modifications sur un site sensible.
Evaluation du stagiaire: Analyse des besoins de l’élève par des tests : QCM et entretien pour l’évaluation des connaissances. Suite à cette évaluation, le programme de formation et les outils pédagogiques seront définis. Ce programme de formation n’est donné qu’à titre indicatif, l’objectif pédagogique primaire reste l’autonomie de l’élève.
Le site référence en matière de recherche sur Internet : www.google.fr

Accueil Téléphonique

admin — Mon, 08 Sep 2008 15:12:50 +0000

Référence : ACCTEL1
Cette formation a pour finalité de professionnaliser l’accueil téléphonique au sein de votre société, il s’agit entre autres, d’adopter une attitude constructive et savoir représenter correctement son entreprise malgré le filtre physique imposé par le téléphone.
Profil : Aucun Pré-requis : Aucun Durée : 12 heures. Sanction de formation : Attestation de formation	Objectifs : Améliorer la communication de l’entreprise. Gagner en efficacité et en qualité d’accueil. Utiliser de façon optimum toutes les ressources de l’outil téléphonique. Faire face aux situations difficiles sans altérer la qualité de l’accueil.
	Matériel pédagogique : Ecrans de visio-projecteur-Fiches pédagogiques-Exercices pratiques
Extraits du plan de cours : 1/ Les règles d’or du contact : - La prise de contact : un moment clé - Trouver le vocabulaire de sa meilleure présentation - Utiliser tout son potentiel verbal - Percevoir l’état d’esprit de l’interlocuteur 2/ Accueillir avec tact et pertinence : - Les réflexes de la prise en charge - Filtrer élégamment, savoir faire barrage - Faire patienter sans faire attendre - Transmettre efficacement un appel et prendre un message pertinent 3/ Garder le contrôle du dialogue : - Manier le questionnement pour faire parler et mettre en confiance - Ecouter pour comprendre la vraie demande - Communiquer à son interlocuteur le sentiment qu’il est compris - Préparer son entretien avant un appel - Bien utiliser le répondeur ou la messagerie vocale 4/ S’organiser pour satisfaire : - Assurer un accès rapide à l’information utile - Gérer les situations d’appels multiples - Utiliser toutes les fonctions du téléphone - Améliorer la qualité du service rendu 5/ Etre à l’aise même avec les correspondants difficiles : - Savoir désamorçer une tension - Canaliser un interlocuteur bavard ou insistant - Ce qui calme une personne en colère - Déjouer des manoeuvres d’intimidation
Evaluation du stagiaire: Analyse des besoins de l’élève par des tests : QCM et entretien pour l’évaluation des connaissances. Suite à cette évaluation, le programme de formation et les outils pédagogiques seront définis. Ce programme de formation n’est donné qu’à titre indicatif, l’objectif pédagogique primaire reste l’autonomie de l’élève.
Site editeur : monliens

Accueil du Public

admin — Mon, 08 Sep 2008 15:01:09 +0000

Référence : ACCPUB1
La première impression est-elle la bonne ? La qualité de l’accueil est d’une importance capitale pour l’image de l’entreprise. Il s’agit donc dans cette formation d’améliorer la communication de la structure, adapter l’accueil pratiqué dans son entreprise au contexte professionnel et savoir gérer les situations difficiles.
Profil : Aucun Pré-requis : Aucun Durée : 24 heures. Sanction de formation : Attestation de formation	Objectifs : Permettre aux participants d’acquérir ou de compléter des connaissances en matière de communication et d’accueil du public. A l’issue de la formation, les participants seront capables de maîtriser les principes de la communication, pratiquer l’écoute active, gérer les principales composantes d’une situation de communication, repérer la position de ses interlocuteurs, adapter sa position à la situation, gérer les tensions d’une situation de communication.
	Matériel pédagogique : Ecrans de visio-projecteur – Fiches pédagogiques – Exercices pratiques
Extraits du plan de cours : 1/ Les principes de la communication - Principaux mécanismes - Freins et obstacles à la communication - Ecoute active et réactivité … 2/ Diagnostic de soi, de l’autre et de la situation - Affirmation de soi - Les principes de l’analyse transactionnelle - Les bonnes transactions… - … et les mauvaises 3/ Les différentes phases de l’accueil - Présentation, écoute, types de questionnement, compréhension de la demande, reformulation, prise et transmission des messages, réponse(s), fin de l’entretien. 4/ Les attitudes positives en situation d’accueil : - Présentation, disponibilité, amabilité, personnalisation, discrétion, attention. 5/ Les savoir-faire : - Ecouter, questionner, reformuler, renseigner, orienter, aider 6/ Les techniques : - Réception, filtrage, orientation, mise en attente, maîtrise du langage et de la voix. 7/ Gestion des situations délicates - Diagnostic de la situation - Demande officielle et demande réelle - Calmer le jeu - Chercher l’ouverture Méthodes pédagogiques * Acquisition des connaissances théoriques * Entraînements à l’analyse transactionnelle * Exercices d’appropriation et d’application * Jeux de rôles
Evaluation du stagiaire: Analyse des besoins de l’élève par des tests : QCM et entretien pour l’évaluation des connaissances. Suite à cette évaluation, le programme de formation et les outils pédagogiques seront définis. Ce programme de formation n’est donné qu’à titre indicatif, l’objectif pédagogique primaire reste l’autonomie de l’élève.

Management avec la méthode Arc en Ciel

admin — Mon, 08 Sep 2008 14:47:54 +0000

Référence : arc
La méthode Arc-en-Ciel propose à tous les professionnels en entreprise un modèle original en quatre étapes permettant de développer une efficacité optimale : - Mieux se connaître dans ses forces et faiblesses en tant que personne et dans sa fonction professionnelle. - S’assouplir et se développer tout en respectant ses limites. - Mieux reconnaître les autres (collaborateurs, collègues, managers) dans leurs forces et faiblesses en tant que personne et dans leur fonction professionnelle. - Prendre en compte la situation.
Profil : Chef d’entreprise. Toute personne souhaitant améliorer ses méthodes d’Auto-Management Pré-requis : Aucun Durée : 40 heures. Sanction de formation : Attestation de formation	Objectifs : Améliorer et développer sa personnalité en entreprise, en société…
	Matériel pédagogique : Exposés théoriques, travail sur documents, établissement de tableaux de bord et mises en situation.
Extraits du plan de cours : 1/ Maîtriser l’art de communiquer : (15 Heures) Les fondements de la communication et ses blocages Tenir compte du verbal et du non verbal Mener des entretiens satisfaisants Préparer et animer une réunion. 2/ Savoir réussir une négociation : (10 Heures) Les obstacles Les méthodes Les étapes Le dénouement Des outils pour conduire la négociation 3/ Comment évaluer les hommes et les femmes de l’entreprise : (25 Heures) Objectifs d’un système d’évaluation : La méthode Arc en Ciel. Agir sur le couple contribution- rétribution des acteurs Rationaliser les ressources humaines en vue de les optimiser Situer chacun à sa place dans l’organisation. Les résistances, la question des sanctions Mise en place d’un système d’appréciation structuré. Quelques outils de gestion des compétences.
Evaluation du stagiaire: Analyse des besoins de l’élève par des tests : QCM et entretien pour l’évaluation des connaissances. Suite à cette évaluation, le programme de formation et les outils pédagogiques seront définis. Ce programme de formation n’est donné qu’à titre indicatif, l’objectif pédagogique primaire reste l’autonomie de l’élève.
Site editeur : www.arcencielrh.com

Formation Commerciale – Techniques de vente

admin — Mon, 08 Sep 2008 12:27:57 +0000

Référence : CTV2
Dans le souci de renforcer la performance et la polyvalence des salariés qui n’ont pas poursuivi d’études commerciales mais qui font partie aujourd’hui d’un secteur commercial.
Profil : Débutant Pré-requis : Aucun Durée : 30 heures. Sanction de formation : Attestation de formation	Objectifs : Perfectionner ses techniques de vente pour développer son chiffre d’affaires : Comprendre le marché et les clients d’aujourd’hui Développer et savoir entretenir une clientèle Vendre son savoir faire et sa différence. Les thèmes développés sont issus des modes de communication usuels (PNL / analyse transactionnelle) spéciquement transcrits et adaptés à la fonction commerciale.
	Matériel pédagogique : Support de cours, matériel de simulation
Extraits du plan de cours : 1- Evaluer Savoir évaluer, analyser pour anticiper son action commerciale. Préparer son action commerciale. Savoir se définir un objectif. 2- Se programmer pour la réussite ou pour l’échec. Apprendre à gérer ses émotions. Apprendre à gérer des situations désagréables. Affirmer sa position et ses opinions sans réserve. Apprendre à dire « NON », sans se sentir coupable. L’auto feed back du commercial 3- Savoir développer une capacité d’écoute En appréhendant les besoins du client, La présentation de l’entreprise. Publicité et image de marque de l’entreprise Comprendre les comportements individuels, L’écoute active du commercial 4- Vendeur – Décideur : la négociation commerciale efficace Les étapes de la négociation. Les techniques d’argumentation. Les partenaires : Le vendeur – L’acheteur. La conclusion : la signature. Techniques de vente (vente de produits, vente de services, en magasin, en immobilier) 5- Développer, savoir entretenir et fidéliser la clientèle. Savoir appréhender les modes et son mode de communication qui régissent les échanges et les comportements dans les relations vendeurs – acheteurs Enjeux de la fidélisation sur le contexte concurrentiel actuel. Définition d’une stratégie de fidélisation. Analyse de l’existant. Objectif de fidélisation. Mise en place d’une stratégie. Les outils de fidélisation ( Carte V.I.P., Garanties de services, Remises exceptionnelles… ). Validation de l’acquisition des acquis théoriques sur le poste de travail ou sur le terrain